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Adicae Galicia inspeccionará 80 sucursales financieras en Galicia para comprobar si cumplen la normativa bancaria
La Asociación de Usuarios de Bancos, Caixas de Aforros e Seguros de Galicia ADICAE Galicia (www.adicae.net) inicia desde mañana martes un prolongado y exhaustivo análisis de 80 sucursales elegidas al azar de las principales entidades financieras que desarrollan su actividad financiera en nuestra Comunidad Autónoma, en coordinación con el llevado a cabo por las delegaciones y coordinadoras de ADICAE por toda España. La finalidad de este examen es comprobar el grado de cumplimiento de las directivas legalmente exigidas sobre información a los clientes y publicidad de las entidades de crédito. Los técnicos de esta Asociación de Consumidores analizarán detenidamente los principales instrumentos que garantizan la información y publicidad de los bancos: tablón de anuncios, folletos de tarifas, formularios de reclamación ante la “Oficina de Reclamacións de Clientes das Caixas de Aforros” en el caso de Cajas de Ahorro y carteles informativos sobre restricción de determinados servicios (por ejemplo horarios limitados para pago de recibos).
Con los resultados del análisis, que se prolongará varios meses y sus resultados comparativos se darán a conocer antes de finalizar el presente año, se procederá a efectuar una evaluación y detección de las vulneraciones legales cometidas en materia de publicidad informativa. También se realizará un estudio sobre el grado de cumplimiento por las sucursales bancarias de lo establecido en la Circular 8/90 del Banco de España sobre aspectos como la publicación de las comisiones en el tablón de tarifas de la entidad financiera y la obligación de comunicación previa al cliente de la modificación o establecimiento de nuevas comisiones, gastos estos que siempre deben corresponderse con un servicio efectivamente prestado y comunicado con antelación al cliente. De las irregularidades observadas en las oficinas bancarias, ADICAE Galicia denunciará ante el Banco de España a aquellas sucursales que incumplan la legislación vigente.
Simultáneamente, se realizará un sondeo sobre la percepción que los usuarios gallegos tienen de los servicios bancarios y de los sistemas de reclamación existentes, con la finalidad de realizar un completo estudio de los problemas más habituales entre los consumidores y detectar las comisiones indebidas aplicadas con más frecuencia por bancos y cajas de ahorros.
Esta actuación de inspección, coincide con la recogida de firmas de usuarios en toda España para presentarlas ante el Banco de España y el Ministerio de Economía con la finalidad de conseguir una regulación legislativa más necesaria ahora que nunca en materia de comisiones bancarias.
ADICAE exige a las autoridades públicas y a todo el sector bancario el inicio del diálogo y discusión con los consumidores, a través de asociaciones que como ADICAE representan legítimamente a los usuarios, con la finalidad de la implantación de una regulación legal mínima en materia de comisiones, algo que ya se ha iniciado en otros países como Francia (mediante el “Comité Asesor del Sector Financiero”), regulación que respetando la libertad de mercado establezca los criterios básicos en la aplicación de comisiones.
En la actualidad, la ambigüedad en los criterios para la aplicación de comisiones, debida a la falta de una normativa expresa más allá de lo indicado en la Orden de 12 de diciembre de 1989 o la Circular del Banco de España 8/1990, hace posible una situación de abuso real, con infinidad de comisiones bajo diferentes denominaciones, aparición de nuevas comisiones antes no aplicadas que gravan servicios prestados desde hace años, falta de proporcionalidad de la cuantía de comisiones en relación al servicio que se presta. Estos hechos son realidades indiscutibles, que llevan a que una utilización básica de los servicios bancarios suponga a cada usuario pagar como media un mínimo de 176 euros al año.
La actual coyuntura de tipos de interés en mínimos históricos y sin perspectivas de grandes subidas lleva a bancos y cajas a centrar gran parte de sus estrategias en aumentar los ingresos por comisiones, que suponen actualmente casi el 70% de los gastos corrientes como media, y a aumentar constantemente la cuantía de las comisiones que aplican a sus clientes y desarrollar lamentables iniciativas como la recientemente anulada por el Banco de Galicia del Grupo Banco Popular que pretendía cobrar una comisión por el uso del cajero automático fuera del horario comercial.
En esta situación ADICAE insta a la banca a aceptar el diálogo con los consumidores, a pesar de que siempre lo ha rechazado, y a seguir el ejemplo del “Comité Asesor del Sistema Financiero” creado en Francia, que agrupa a representantes de las asociaciones de consumidores y profesionales del sector y que ya ha comenzado a tratar, entre otros temas, el problema de las comisiones.
Con los resultados del análisis, que se prolongará varios meses y sus resultados comparativos se darán a conocer antes de finalizar el presente año, se procederá a efectuar una evaluación y detección de las vulneraciones legales cometidas en materia de publicidad informativa. También se realizará un estudio sobre el grado de cumplimiento por las sucursales bancarias de lo establecido en la Circular 8/90 del Banco de España sobre aspectos como la publicación de las comisiones en el tablón de tarifas de la entidad financiera y la obligación de comunicación previa al cliente de la modificación o establecimiento de nuevas comisiones, gastos estos que siempre deben corresponderse con un servicio efectivamente prestado y comunicado con antelación al cliente. De las irregularidades observadas en las oficinas bancarias, ADICAE Galicia denunciará ante el Banco de España a aquellas sucursales que incumplan la legislación vigente.
Simultáneamente, se realizará un sondeo sobre la percepción que los usuarios gallegos tienen de los servicios bancarios y de los sistemas de reclamación existentes, con la finalidad de realizar un completo estudio de los problemas más habituales entre los consumidores y detectar las comisiones indebidas aplicadas con más frecuencia por bancos y cajas de ahorros.
Esta actuación de inspección, coincide con la recogida de firmas de usuarios en toda España para presentarlas ante el Banco de España y el Ministerio de Economía con la finalidad de conseguir una regulación legislativa más necesaria ahora que nunca en materia de comisiones bancarias.
ADICAE exige a las autoridades públicas y a todo el sector bancario el inicio del diálogo y discusión con los consumidores, a través de asociaciones que como ADICAE representan legítimamente a los usuarios, con la finalidad de la implantación de una regulación legal mínima en materia de comisiones, algo que ya se ha iniciado en otros países como Francia (mediante el “Comité Asesor del Sector Financiero”), regulación que respetando la libertad de mercado establezca los criterios básicos en la aplicación de comisiones.
En la actualidad, la ambigüedad en los criterios para la aplicación de comisiones, debida a la falta de una normativa expresa más allá de lo indicado en la Orden de 12 de diciembre de 1989 o la Circular del Banco de España 8/1990, hace posible una situación de abuso real, con infinidad de comisiones bajo diferentes denominaciones, aparición de nuevas comisiones antes no aplicadas que gravan servicios prestados desde hace años, falta de proporcionalidad de la cuantía de comisiones en relación al servicio que se presta. Estos hechos son realidades indiscutibles, que llevan a que una utilización básica de los servicios bancarios suponga a cada usuario pagar como media un mínimo de 176 euros al año.
La actual coyuntura de tipos de interés en mínimos históricos y sin perspectivas de grandes subidas lleva a bancos y cajas a centrar gran parte de sus estrategias en aumentar los ingresos por comisiones, que suponen actualmente casi el 70% de los gastos corrientes como media, y a aumentar constantemente la cuantía de las comisiones que aplican a sus clientes y desarrollar lamentables iniciativas como la recientemente anulada por el Banco de Galicia del Grupo Banco Popular que pretendía cobrar una comisión por el uso del cajero automático fuera del horario comercial.
En esta situación ADICAE insta a la banca a aceptar el diálogo con los consumidores, a pesar de que siempre lo ha rechazado, y a seguir el ejemplo del “Comité Asesor del Sistema Financiero” creado en Francia, que agrupa a representantes de las asociaciones de consumidores y profesionales del sector y que ya ha comenzado a tratar, entre otros temas, el problema de las comisiones.
Agenor Gómez Álvarez - Adicae Galicia
